Queremos que você receba sua peça exatamente como imaginou. Se algo não sair como o esperado, esta página explica seus direitos e como resolvemos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem sinais de montagem ou instalação, com todos os acessórios e na embalagem original. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de produto durável.
Após a análise, o problema será resolvido em até 30 dias por uma destas opções, conforme sua preferência: reparo do produto, troca por outro igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Produto avariado no transporte
Confira a peça na presença do entregador. Havendo avaria visível na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e descreva o motivo no verso da nota fiscal. Se a avaria for percebida depois, entre em contato conosco em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem.
4. Peças personalizadas
Produtos produzidos sob medida ou com acabamento, tecido, madeira ou dimensões escolhidos por você são fabricados exclusivamente para o seu pedido. O direito de arrependimento previsto no item 1 continua valendo; já trocas por mudança de gosto após esse prazo dependem de análise da nossa equipe.
5. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99777-8237 informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Se possível, envie fotos — elas agilizam bastante a análise.
Nossa equipe responde com as orientações de coleta ou postagem. Não envie o produto antes de receber essa confirmação, para que a devolução não se perca no caminho.
6. Reembolso
Depois que o produto chegar até nós e for conferido, o reembolso é processado da seguinte forma:
- PIX: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que costuma refleti-lo em até duas faturas, conforme a data de fechamento.
7. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre este processo, estamos à disposição pelo WhatsApp (31) 99777-8237.
